Una truffa ben congegnata
Che truffa ben congegnata! Che inganno architettato ad hoc! Il servizio clienti della telefonia fissa e mobile è una furba illusione per tenere i clienti sotto controllo, perché i responsabili non si vedono. Sono fantasmi. Ingegnoso! Analizziamo la cosa: hai un problema con la linea del telefono; chiami il servizio clienti per chiedere spiegazioni; ti risponde una voce cordiale e registrata che ti illustra i vari reparti a cui puoi accedere, in modo da ottenere un servizio più efficiente: ci vogliono in media dai 3 ai 4 minuti per parlare con un essere umano e, nel caso di alcuni gestori, la telefonata è a pagamento! Finalmente ti risponde un operatore, il più delle volte un laureato a cui il mondo del lavoro nega spazio o uno studente che deve pagarsi la retta, in ogni caso una persona che non è un tecnico, ma un semplice intermediario a cui i fantasmi consegnano frasi di rito e un monitor per leggervi appunti da riferire, come moderni e furbissimi Cirano. Ma per quanto un operatore possa essere sveglio e intuitivo, non essendo un tecnico, la probabilità che non possa aiutarti è molto alta! E chiaramente non esiste la possibilità di parlare con un tecnico, neppure gli operatori hanno il numero telefonico di un responsabile, quindi non possono fornirlo neanche sotto tortura. Il lato geniale e marcio della questione è che se hai un problema che persiste, come la tua rabbia e non come la tua pazienza, puoi prendertela solo con gli operatori e con nessun altro. Ma gli operatori fanno solo il loro lavoro e altro non potrebbero fare: alcuni capiscono la situazione e ti compatiscono alzando le spalle, altri, più smaliziati e meno pazienti, chiudono di proposito la comunicazione, consapevoli della scarsissima probabilità di essere ricontattati dallo stesso cliente due volte di seguito. Non c'è possibilità alcuna, quindi, di interagire con un responsabile, cosa che è un imprescindibile diritto del cliente, solo lui ha la facoltà di contattare te. Questa disparità mi ricorda la dittatura, solo più celata. Proprio geniale! È una presa per il culo su vasta scala da cui è impossibile proteggersi: o accetti il gioco o non telefoni. E siccome sanno che oggi la comunicazione è necessaria, giocano con questa necessità a loro vantaggio.